Passa una settimana. Sempre per lo stesso viaggio, devo comprare
altri biglietti aerei (da Udaipur a Varanasi). Vado per ricaricare la
carta, inserisco i codici, CODICE ERRATO (quello della chiave
elettronica). Riprovo. CODICE ERRATO. Riprovo, però controllo 3 volte.
CODICE ERRATO. "Oh ma la smettiamo?!" Riprovo. CODICE ERRATO, I SUOI
STRUMENTI DI SICUREZZA SONO STATI BLOCCATI. "Come?!?!?" Vabbè, poco
male, ci vogliono 2 secondi a sistemare. Chiamo il servizio clienti
della banca e spiego la situazione, partendo dal fatto che sono in
India. Verificano, effettivamente sono bloccati (grazie al c***o).
"Senta, dovrei chiederle la risposta alla domanda segreta, ma qui non c'è nessuna domanda segreta", mi fa l'operatore.
"Come scusi?" replico io.
"Quella che avrebbe dovuto mettere dopo il primo accesso all'Internet Banking. Dovrebbero averla informata in filiale".
"Mi scusi ma a me nessuno ha detto niente"
"Eh
guardi, allora io da qui non posso fare niente. Deve chiamare la
filiale e dirgli di inserirle una domanda segreta e poi richiamarmi"
"..." "Senta, mi può almeno dare il numero al volo, così non devo cercarlo?"
"Certo, eccolo qui"
"Grazie..."
Chiamo: nessuno risponde. Maledizioni.
Cerco in Internet e scopro il mistero: mi hanno dato il numero sbagliato. Ma non di poco, tutte le cifre sono sbagliate.
Viva la burocrazia e l'assistenza ai clienti, nonchè il geniale processo che è stato pensato.
Chiamo
la filiale. Partiamo male quando mi dicono che non c'è la persona di
riferimento. Gli chiedo di mettermi sta benedetta domanda segreta. Non
sanno come fare quindi mi suggeriscono quest'altra cosa: mi resettano il
PIN e vediamo se basta quello. Il PIN nuovo lo ritirano i miei e me lo
dicono al telefono. Vabbè, proviamo. Funziona? NO.
Richiamo. "Insomma, serve 'sta domanda segreta"
"Guardi,
ho guardato fino ad adesso ma non c'è verso di metterla. Faccia così:
chiami l'assistenza clienti di nuovo e gli dia il mio numero perchè mi
contattino direttamente".
"..." "Vabbè, chiamo, stia lì"
"Assistenza clienti BNL, sono (boh? chi si ricorda), come posso aiutarla?"
Spiego la situazione.
"Guardi,
noi non possiamo fare niente. Deve chiamare la filiale e dire che se
non sanno come fare devono trovare una soluzione. Ma noi da qui non
possiamo fare niente"
Alè, mi partono i 5 minuti. "DOVETE FINIRLA
DI RIMPALLARMI E TROVARE UNA SOLUZIONE! NON POTETE DIRMI DI ANDARE IN
FILIALE A PRENDERE DEGLI STRUMENTI NUOVI! IO SONO IN INDIA!!! NON MI
INTERESSA COME MA DOVETE RISOLVERE QUESTA COSA! IO DEVO COMPRARE DEI
BIGLIETTI AEREI ENTRO STASERA! CHIAMI QUESTA BENEDETTA FILIALE E METTETEVI D'ACCORDO! (ecc. ecc., aggiungete rant vari)"
"Senta, parlo con i miei responsabili e le faccio sapere. Parlo
con la filiale e tra 20-30 minuti io o la sua referente la chiamiamo".
Dopo un po', la referente mi richiama.
"Beh
ecco Dario, praticamente all'inizio la domanda segreta la mettevamo noi
in filiale insieme al cliente che apriva il conto. Mettevamo sempre la
stessa, roba tipo "Come ti chiami". Poi qualcuno si è lamentato che in
questo modo noi conosciamo la domanda segreta ed inoltre abbiamo notato
che molti non la cambiavano, una volta arrivati a casa (ma dai?!).
Quindi è stato deciso che se la mette il cliente da solo, una volta
arrivato a casa. Siccome però tu non l'hai messa, ora non c'è modo per
noi di metterla al posto tuo, per sicurezza."
"Senta, se questa
domanda del cavolo è così fondamentale, chi è quel genio che ha deciso
di non farla mettere a voi e allo stesso tempo NON RENDERE OBBLIGATORIO
PER ME INSERIRLA AL PRIMO ACCESSO?!? Com'è che nessuno mi ha detto di
questa domanda segreta? E perchè non c'è almeno un dannato promemoria da
qualche parte?! Ma, ad ogni modo, come la risolviamo?"
"Le devo emettere dei nuovi strumenti"
"Lei ha presente che io sono in India, vero?"
"Sì"
"..."
Alla fine la situazione si è risolta grazie al fatto che mio
padre era a casa ed è potuto andarli a prendere per me, per poi darli a
Katia che partiva entro qualche ora. Ma lo stesso... BNL... veramente...
mettetevi a posto...
